Última Atualização: 17/06/2025
A Tickey oferece soluções tecnológicas para a gestão de eventos, com foco na venda de ingressos físicos e online, bem como na gestão de consumo por meio de hardware exclusivo que permite a comercialização de produtos e serviços nos sistemas de fichas ou cashless.
Este documento regula a relação entre a Tickey, os organizadores de eventos e os consumidores. Ao utilizar a plataforma, os usuários (organizadores, consumidores ou visitantes) concordam com estes Termos de Uso e suas futuras atualizações.
Organizador: Pessoa física ou jurídica responsável pela criação, produção e administração de um evento. Consumidor: Pessoa que adquire ingressos ou produtos por meio da plataforma da Tickey. Usuários: Incluem organizadores, consumidores e visitantes da plataforma. Plataforma: refere-se a todos os recursos oferecidos pela Tickey, tanto para venda de ingressos quanto para a gestão de consumo nos eventos.
2.1. A Tickey oferece: Ferramentas para criação e promoção de eventos; Plataforma para venda de ingressos (online e físicos); Sistema para gestão de consumo (fichas ou cashless) e suporte tecnológico aos organizadores, conforme contratação.
2.2. As condições de realização dos eventos, bem como sua organização e execução, são de responsabilidade exclusiva do organizador.
2.3. A Tickey atua como intermediadora tecnológica, não sendo responsável pela execução ou qualidade do evento.
3.1. Eventos com Reconhecimento Facial
O controle de acesso por biometria facial poderá ser utilizado em eventos específicos, de acordo com decisão exclusiva do organizador. Nesses casos, o uso dessa tecnologia será informado de forma clara e destacada no momento da compra.
3.2. Responsável pelo Tratamento de Dados Biométricos
Quando adotado, o sistema de reconhecimento facial é operado por empresa terceira especializada, designada pelo organizador — responsável exclusiva pela coleta, armazenamento, tratamento e eliminação dos dados biométricos, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
3.3. A Tickey não realiza a coleta nem o tratamento de dados biométricos, nem possui acesso a esses dados, atuando apenas como intermediadora da venda do ingresso.
3.4. Ao adquirir ingresso para evento com essa tecnologia, o consumidor:
Concorda com a coleta e uso de sua biometria facial exclusivamente para fins de acesso ao evento; Deve seguir as orientações fornecidas no momento da compra quanto à imagem necessária para reconhecimento facial; Está ciente de que, sem o cadastro biométrico, o acesso ao evento poderá ser negado, de acordo com as políticas do organizador e da empresa de controle de acesso.
3.5. A empresa contratada para realizar o reconhecimento facial será identificada no momento da compra, com acesso à sua Política de Privacidade específica.
4.1. O organizador do evento é o responsável exclusivo por definir políticas de cancelamento, reembolso, troca ou remarcação de eventos.
4.2. A Tickey intermedeia as solicitações por meio de seus canais de atendimento, mas: O consumidor deve observar os prazos e condições definidos no momento da compra; A Tickey não realiza reembolsos diretamente, exceto quando expressamente autorizado pelo organizador.
4.3. Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da compra, desde que: O pedido não seja realizado com menos de 48 horas de antecedência do evento; O ingresso não tenha sido utilizado, transferido ou validado.
5.1. A Tickey coleta e trata os dados pessoais dos usuários conforme sua Política de Privacidade e em observância à Lei Federal nº 13.709/2018.
5.2. No caso de eventos com controle de acesso por biometria facial, os dados biométricos não são tratados pela Tickey, mas sim pela empresa especializada contratada, conforme item 3 deste Termo.
6.1. A Tickey não é responsável: Pela realização, qualidade ou alterações dos eventos; Pelo conteúdo das páginas criadas pelos organizadores; Pelo tratamento de dados realizado por empresas terceiras (como controle de acesso ou biometria facial).
6.2. A Tickey responderá apenas pelos serviços diretamente prestados dentro da plataforma, como problemas técnicos na compra de ingressos ou instabilidade sistêmica.
7.1. O consumidor poderá entrar em contato com a Tickey por meio do seguinte canal oficial: suporte@tickey.com.br.
7.2. Questões relativas à realização do evento, política de entrada, validação de ingressos, controle de acesso ou biometria facial devem ser direcionadas ao organizador do evento ou à empresa terceirizada responsável por essas atividades.
8.1. Ao utilizar a plataforma da Tickey, o usuário concorda integralmente com estes Termos.
8.2. Os Termos poderão ser atualizados a qualquer tempo, sendo responsabilidade do usuário consultá-los periodicamente.
8.3. Fica eleito o foro da comarca de Campo Mourão/PR, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir eventuais conflitos oriundos deste instrumento.